Об итогах деятельности за 2025 год, планах и перспективах в части оказания государственных и муниципальных услуг и организации деятельности МФЦ доложила на одном из январских оперативных совещаний директор департамента государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата правительства региона Елена Переведенцева.

Как сообщает региональное правительство, всего органы исполнительной власти региона и подведомственные им учреждения предоставляют 197 государственных услуг. Тамбовская область участвует в федеральном проекте «Государство для людей», одним из основных принципов которого является ориентация на потребности и обеспечение удобства гражданина, что позволило в ряде случаев сократить время предоставления услуг, количество подаваемых документов, а также визиты граждан непосредственно в ведомства. 

В пилотном режиме в городах Тамбов и Мичуринск, Тамбовском и Мичуринском округах оптимизированы две услуги в сфере градостроительства, что также позволило сократить сроки и перечень документов. Эти муниципальные услуги успешно прошли экспертизу лаборатории тестирования Центра разработок «Государство для людей» и получили сертификаты, подтверждающие высокий, 85-процентный уровень клиентоцентричности.

Основной точкой доступа к услугам для жителей области остаются многофункциональные центры. В регионе работают 22 МФЦ и 156 их структурных подразделений, в том числе для бизнеса, с общим числом окон приёма 436. В 2025 году в МФЦ было оказано более 980 тысяч услуг. В учреждениях сети МФЦ области предоставляют 180 видов услуг, в том числе в МФЦ для бизнеса – 31 услуга.

Кроме того, внедрено 36 новых услуг и сервисов, в числе которых установление самозапретов на подключение сим-карт без личного присутствия, а также на выдачу кредитов.

Особое внимание уделяется внедрению современных форматов работы. Так, во всех офисах «Мои документы» реализована возможность получения результата услуги через постамат, что избавляет от необходимости стоять в очереди. Сеть офисов «Мои документы» Тамбовской области входит в группу высокого уровня эффективности деятельности МФЦ согласно рейтингу Минэкономразвития России по итогам I, II, III кварталов 2025 года.

Важным направлением остаётся поддержка участников специальной военной операции и их семей. В МФЦ организовано всестороннее информирование о мерах поддержки, доступно анкетирование для подбора услуг, а также реализована возможность подачи заявления на комплексное сопровождение фондом «Защитники Отечества». Специалист МФЦ проводит очные консультации по получению услуг непосредственно на территории фонда.

В 2026 году будет продолжена работа по оптимизации предоставления госуслуг, чтобы люди могли получать максимально быстро и удобно. Так, уже в январе в любом МФЦ можно получить госуслуги в отношении объектов недвижимости на воссоединенных территориях. А уже в ближайшее время появится возможность получить видеоконсультацию, как правильно собрать и подать документы для получения госуслуг. Это новшество должно свести к минимуму число отказов в связи с неправильно оформленными документами.

Фото с сайта правительства Тамбовской области