Тамбовская команда сервисного уполномоченного Дины Желноваковой в течение полугода прорабатывала проблему возвращения к мирной жизни участников СВО. В итоге проект жизненной ситуации «Реабилитация после СВО» получил высокую оценку Агентства стратегических инициатив (АСИ). Он занял второе место среди субъектов России, рекомендован к тиражированию по всей стране.

В России появились региональные сервисные уполномоченные, задача которых сделать процесс получения социальных услуг максимально простым и понятным для граждан. Внедрение института сервисных уполномоченных связано с реализацией задач «Национальной социальной инициативы» по упрощению процессов предоставления социальных услуг и сервисов. Команда региональных сервисных уполномоченных детально изучает «клиентский путь» человека в различных жизненных ситуациях и делает так, чтобы движение человека от момента обращения до момента получения необходимой поддержки было проще и понятнее.
В АСИ 40 региональных команд представили более 200 решений по различным жизненным ситуациям помимо реабилитации участников СВО: рождение ребенка, выход на пенсию, потеря кормильца, поиск работы. Они направлены на улучшение сервисов для человека, проектирование новых услуг и мер поддержки.
В тамбовскую команду сервисного уполномоченного Дины Желноваковой вошли разные специалисты — представители сфер социальной защиты, образования, здравоохранения, труда и занятости, науки, госуправления. Они провели огромную работу: изучили мировой опыт реабилитации военных, побывавших в горячих точках, опросили родственников участников СВО региона, а также с социальных координаторов Фонда «Защитники Отечества» и специалистов социальных учреждений в шести регионах страны. Итогом огромной работы стали два решения: создание сообщества матерей участников СВО «СВОи консультанты» и школы социальных координаторов.
Сообщество «СВОи консультанты» работает уже несколько месяцев в пилотном режиме на базе учреждения социального обслуживания «Забота». Сотрудники оказывают психоэмоциональную поддержку матерям участников специальной военной операции. Проводятся занятия с психологом, культурные и оздоровительные мероприятия, организуется помощь по вопросам, связанным с восстановлением сыновей после возвращения домой. Своим опытом с женщинами делятся члены общественной организации ветеранов боевых действий. На сегодняшний день сообщество объединяет около 200 женщин.
— Создание школы социальных координаторов поможет подготовить специалистов, которые будут работать с конкретным случаем и человеком, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и отвечать за организацию целостного процесса оказания индивидуальной помощи. Разработана образовательная программа, подобраны спикеры, определена площадка для обучения, — рассказала Дина Желновакова.
Первые 25 специалистов пройдут обучение в январе 2024 года.

Фото с сайта Правительства Тамбовской области